광고 없이도 단골 고객을 유지하는 비결
온라인 사업을 하면서 신규 고객 유치는 중요하지만, 단골 고객을 확보하고 지속적으로 관계를 유지하는 것이 더 안정적인 매출을 만드는 핵심 전략이라고 말씀드렸죠?
이번에는 카카오톡 단톡방과 카카오 채널을 활용해서 단골 고객을 효과적으로 관리하는 방법을 소개해 드릴게요! 제가 직접 적용한 방법인데요. 저는 이 방법을 활용해서 광고 없이도 매달 2백만원 이상 꾸준한 매출을 만들고 있습니다.
이 글에서 배울 내용:
- 카카오 오픈채팅방을 활용해 브랜드 호감도를 높이는 방법
- 카카오 채널을 이용해 효과적인 메시지 마케팅을 하는 방법
- 카카오톡을 활용한 단골 고객 관리 실전 가이드
카카오 오픈채팅방: 커뮤니티를 활용한 고객 관리
1. 카카오 오픈채팅방을 활용하면 왜 좋은가?
카카오 오픈채팅방을 활용하면 고객들 간의 커뮤니티가 자연스럽게 형성됩니다. 관리만 잘 하면 브랜드 호감도를 획기적으로높이고, 자연스럽게 재구매를 유도할 수 있습니다.
중요한 것은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 오픈채팅방에 모인 사람들이 브랜드에 대한 애착을 가질 수 있도록 다양한 이벤트를 통해 커뮤니티를 조성하는 것이 핵심입니다.
저 같은 경우 오픈채팅방에 모인 분들을 대상으로 한정수량 또는 특별 이벤트를 자주 오픔합니다. 비공개 구매채널을 만들고 오픈 채팅방에 모인 분들을 위한 깜짝 할인 이벤트를 열기도 하고 신제품이 출시될 때 제일 먼저 오픈채팅방을 통해 소개하기도 합니다.
저는 커피를 주로 판매하기 때문에 어떻게 하면 맛있게 커피를 만들고, 보관할 수 있는지에 대한 내용도 자주 안내해 드리고 있어요! 이런 방식으로 단톡방을 운영하면 고객과의 친밀도를 높이고, 자연스럽게 브랜드 팬덤을 형성할 수 있습니다.
물론, 오픈채팅방이 활성화 되면 사람들이 많아지면서 다양한 불만이 발생할 수 있는데요. 대표적으로 쉬도때도 없이 카톡음이 울리게 되면 오픈채팅방에 참여한 사람들이 짜증 날 수 있어요. 그래서 꼭 오픈채팅방은 무음으로 설정해 두라고 공지하고 채팅방 운영시간도 정해서 한 밤중에 톡이 오가는 것을 방지하고 있습니다.
카카오 채널 단 하나의 효과적인 메시지 마케팅 전략
카카오 채널은 구매 고객에게 직접 메시지를 보낼 수 있는 어찌보면 유일한 마케팅 도구입니다.
이메일이나 문자로 개인화된 메시지를 보낼 수 있지만 잘못하면 스팸으로 오인 받을 수 있거든요. 게다가 카카오채널에 추가가 되있는 분들 께는 원하는 만큼 원하는 메세지를 보낼 수 있습니다.
생각해 보세요.
지금까지 수많은 사람에게 제품을 판매했는데 다시 그 사람에게 연락할 방법이 사실상 없잖아요? 그래서 제품을 판매하고 난 뒤에는 반드시 구매자 분들에게 카카오채널 가입을 권유해야 합니다. 카카오채널에 가입하면 할인쿠폰을 발행하는 식으로 사람들을 카카오채널에 모아 놓으면 나중에 별도의 광고비용을 지불할 필요 없이 재구매 높이는 도구로 활용할 수 있습니다.
📌 카카오 채널 활용 장점
- 메시지 도달률이 높아 고객과 빠르게 소통 가능
- 할인 쿠폰 및 프로모션 정보를 개별 고객에게 직접 전달
- 제품 사용법, 후기 요청 등을 자연스럽게 유도
카카오채널을 통해 고객에게 다가갈 때는 개별화된 메세지를 작성해서 전달하는 게 중요합니다.
예를 들어 첫 구매 고객에게 환영메세지를 보낸다면 이렇게 보내보세요.,
"김민수님, 제대로브랜딩에서 커피를 구매해 주셔서 감사합니다! 🎉 처음 저희 커피를 구매하신것 맞요? 그래서 첫 구매 고객님께 드리는 10% 할인 쿠폰을 함께 보내드립니다! 카카오채널로 발급해 드렸어요~ 다음번에 구매하실 때 사용해보세요~ 함께해 주셔서 감사합니다~
이런 식으로 첫구매 고객에게 개별화된 메세지를 보낼 수 있겠죠?
만약 배송 완료 후 후속 메시지 발송하고자 한다면 이렇게 보내보세요~
김민수님, 주문하신 제품이 잘 도착하셨나요? 입맛에 맞으셨으면 좋겠습니다^^ 혹시나 배송과정에 문제가 있었다면 꼭 말씀해 주세요~ 바로 처리해 드릴게요~ 시간 되실 때 더 맛있게 커피드시는 법을 알고 싶으시다면 저희 커피를 좋아하는 분들이 모여있는 카카오 오픈채팅방에 놀러오세요~ 신제품 및 특별 할인 등 오픈 채팅방에서만 진행하는 이벤트가 준비되어 있습니다! 오늘도 행복한 하루되세요!!
카카오톡을 활용한 단골 고객 관리, 지금 시작하세요!
어떤가요?
그냥 제품만 판매하고 아무 활동을 하지 않는것 보다 이렇게 카카오 채널과 오픈채팅방을 활용해서 고객과 소통하면 고객과의 관계가 더 친해지지 않을까요?
메세지를 보내를 때는 3가지 핵심포인트를 기억하셔야 됩니다.
- 고객의 이름을 직접 언급하여 친밀감을 형성
- 단순 홍보 메시지가 아니라, 고객과 소통하는 느낌의 내용 작성
- 단톡방 가입을 유도하여 지속적인 관계 유지
글로만 보고 선뜻 이해가 안되는 분들을 위해서 영상으로 조금더 디테일한 내용을 작성하고 있어요~ 조금만 기다리시면 영상으로 꿀팁을 가득 담아 찾아 뵙도록 하겠습니다.
오늘도 긴 글 읽어주셔 감사합니다!!
