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비즈니스 치트키
사장님을 위한 고객 심리와 마케팅 이야기
배송이 늦어질 때, 고객이 묻기 전에 알리면 달라지는 것
배송 지연은 숨길수록 커집니다. 연구로 본 지연 안내의 원리와 스마트스토어 발송지연 처리, 안내 문구 예시를 정리했어요.
리뷰 답글, 사실은 다음 고객이 읽고 있어요
답글은 다음 고객이 읽는 글입니다. 연구로 본 답글의 효과와 불만·칭찬 리뷰별 답글 쓰는 법을 정리했어요.
"다들 산다는데, 나만 안 샀다고?" 고객을 움직이는 심리의 비밀
사람은 타인의 행동을 따라하는 경향이 있습니다. ‘리뷰가 많다’ ‘누구나 사용한다’는 메시지가 왜 고객의 재구매를 이끄는지, 사회적 증거의 심리와 마케팅 전략을 함께 소개합니다.
"또 샀어요!" 고객이 반복 구매하는 진짜 이유는 따로 있다
고객이 단순히 만족해서 재구매하는 걸까요? 심리학 이론인 '자기 일관성'은 반복 구매를 이끄는 핵심 원리입니다. 브랜드와 고객의 정체성을 연결해 충성 고객을 만드는 마케팅 전략을 소개합니다.
미러링 효과로 고객과 찰떡궁합 되는 법
미러링 효과를 활용하면 고객이 ‘이 브랜드, 나랑 잘 맞아!’라고 느끼게 만들 수 있습니다. 고객의 언어를 반영한 카피라이팅, 소비자와 닮은 모델 활용, 친근한 소통 방식으로 브랜드 친밀도를 높이는 전략을 알아보세요.
당연한 걸 했을 뿐인데? 브랜드 충성도를 높이는 3가지 원칙
고객이 브랜드를 사랑하게 만드는 법, 사실은 당연한 것부터 시작됩니다. 애플, 스타벅스, 코카콜라가 고객을 사로잡은 3가지 마케팅 원칙을 알아보세요!
왜 어떤 가게는 대박 나고, 어떤 가게는 망할까?
성공하는 가게와 실패하는 가게의 차이는 무엇일까요? 하버드대 마이클 포터의 ‘경쟁 전략’을 활용해 내 사업을 성장시키는 방법을 알아보세요. 쿠팡, 블루보틀, 무신사의 성공 전략도 함께 살펴봅니다
당신의 장바구니 속 상품이 계속 떠오르는 이유는?
온라인 쇼핑몰에서 장바구니에 담긴 상품이 계속 생각나는 이유는 무엇일까요? 자이가르닉 효과를 활용한 마케팅 전략과 넷플릭스, 애플, 테슬라의 성공 사례를 확인해 보세요!
스타벅스, 넷플릭스는 왜 고객을 빠져들게 만들까?
왜 사람들은 한 번 선택한 브랜드를 계속 이용할까? 스타벅스 리워드, 넷플릭스 무료 체험, 아마존 프라임의 전략에서 배우는 몰입 효과(Commitment & Consistency) 마케팅의 비밀을 알아보세요